Platform & Teknoloji2 dk okuma
Otel Misafir Portal Sistemi Nedir? Neden Her Otel İhtiyaç Duyar?
QR tarama ile başlayan, tüm otel hizmetlerine tek noktadan erişim sağlayan portal sistemleri ve otellere kattığı değer.
Sunflow Otel Operasyon Platformu'nun bir parçası
Oda servisi sipariş sistemi: telefonsuz, kayıtlı, takip edilebilir
Misafir odasındaki QR kodu okutur, oda numarasıyla doğrulanır ve siparişini verir. Dahili hat meşgul olmaz, sipariş yanlış not edilmez; oda servisi ekibi siparişi oda bilgisiyle birlikte ekranında görür.
Telefonla oda servisinin sorunları
Klasik oda servisinde misafir dahili hattı arar, menüyü odadaki basılı karttan okur ve siparişini sözlü olarak verir. Yoğun saatlerde hat meşgul olur, farklı dil konuşan misafirle iletişim zorlaşır, sipariş kâğıda yanlış yazılabilir. Misafir de siparişinin ne zaman geleceğini bilmeden bekler.
Sunflow'un oda servisi sipariş sisteminde menü misafirin telefonunda ve kendi dilindedir. Sipariş yazılı olarak, oda numarasıyla birlikte oda servisi ekibine ulaşır. Misafir ekranında tahmini teslim süresini ve takip numarasını görür; ekip siparişi hazırladıkça durum güncellenir. Sipariş notu sayesinde misafirin özel istekleri de yazılı olarak mutfağa ulaşır.
Sipariş verebilmek için misafirin doğrulanması gerekir. Böylece oda servisi yalnızca otelde konaklayan misafirlere açık kalır ve her sipariş doğru odaya yazılır.
Oda servisi menüsü fotoğraflı ve kategorilidir; alerjen ve kalori bilgisi ürünün yanında görünür. Misafir siparişine not ekleyebilir, varsa indirim kodunu kullanabilir. Telefonda sorulan soruların çoğu böylece sipariş ekranında cevaplanmış olur ve ekip zamanını hazırlığa ayırır.
Öne çıkanlar
- Oda numarası ve doğum tarihiyle misafir doğrulama
- Tahmini teslim süresi ve takip numarası
- Oda bazlı sipariş geçmişi
- Yeni siparişte personel bildirimi
Nasıl çalışır?
Odadan siparişe, siparişten kapıya
Misafir aramaz, ekip not almaz.
- 01
Odadaki QR'ı okutur
Misafir odadaki QR kodu telefonuyla okutur; portal kendi dilinde açılır.
- 02
Doğrulanır, sipariş verir
Oda numarası ve doğum tarihiyle doğrulanır, menüden seçimini yapar ve sipariş notunu ekler.
- 03
Ekip hazırlar ve getirir
Sipariş oda bilgisiyle oda servisi ekranına düşer, personel bildirim alır; misafir tahmini süreyi ve takip numarasını görür.
Ekranlar
Oda servisinde misafirin gördüğü ekranlar
Uygulamadan alınmış gerçek ekran görüntüleri.
Misafir doğrulama
Oda numarası ve doğum tarihiyle giriş; yalnızca konaklayan misafir sipariş verir.
Hizmet seçimi
Misafir oda servisi siparişi ile a la carte rezervasyonu arasından seçim yapar.
Sipariş alındı
Tahmini teslim süresi ve takip numarası sipariş anında ekranda.
Oda servisini yönetmek: geçmiş, değerlendirme, rapor
Yönetici panelinde her odanın sipariş geçmişi tutulur: verilen siparişler, toplam harcama ve misafir notları. Bu kayıt, misafirin tekrar eden tercihlerini görmeyi ve olası bir itirazı netleştirmeyi kolaylaştırır. PMS entegrasyonu olan otellerde doğrulama konaklama bilgisi üzerinden yapılır; misafirden ek kişisel veri istenmez.
Teslimattan sonra misafir teslimat hızını, lezzeti, sıcaklığı ve sunumu puanlar. Bu puanlar dönemsel olarak analiz edilir; oda servisinin hangi saatlerde zorlandığı ve hangi ürünlerin düşük puan aldığı raporlarda görünür. Raporlar günlük, haftalık ve aylık hazırlanır, panelde ve e-postada yöneticinin önüne gelir. Bu sayede düşük puan alan ürünleri ve yoğun saatleri görüp menüyü ve ekip planını buna göre düzenleyebilirsiniz.
Oda servisi, Sunflow otel operasyon platformunun bir parçası olarak diğer hizmetlerle aynı panelde çalışır. Yönetici oda servisi siparişlerini restoran, bar, havuz başı ve sahil siparişleriyle birlikte tek ekranda izler; personel ise yalnızca kendi lokasyonunun siparişlerini görür. Kurulumu ekibimiz yapar; oda QR kodlarının üretimi, menünün sisteme girilmesi ve personel erişimlerinin tanımlanması bu sürecin parçasıdır.
Platform
Platformun diğer parçaları
Hepsi aynı misafir portalında ve aynı yönetici panelinde çalışır.
Otel Misafir Uygulaması
Tek QR ile misafir hizmetleri, tek panelde otel operasyonu.
Otel QR Sipariş Sistemi
Restoran, bar ve lokasyonlardan dijital menüyle sipariş.
Havuz Başı ve Sahil Siparişi
Açık alanlarda lokasyon bazlı sipariş ve servis.
À La Carte Rezervasyon Sistemi
Ücretli veya ücretsiz restoranlar için misafirin telefonundan rezervasyon.
Otel F&B Operasyonu
Her satış noktasından sipariş, departman yönlendirme ve F&B analizleri.
Misafir Değerlendirme Sistemi
Sipariş ve à la carte sonrası çok kriterli değerlendirmeler.
Yönetici Paneli ve AI Raporları
Siparişler, değerlendirmeler ve günlük, haftalık, aylık raporlar.
Blog
İlgili yazılar
- Platform & Teknoloji
Dijital Dönüşüm2 dk okuma
All-Inclusive Otellerde Dijital Dönüşüm: Neden Daha Fazla Beklemeye Gerek Yok?
All-inclusive konsepti dijitalleşmeye en uygun otel tipidir. QR sipariş, ücretli/ücretsiz ayrımı ve misafir verisi — hepsini tek platformda yönetmenin zamanı geldi.
SSS
Sık sorulan sorular
Yalnızca otelde konaklayan misafirler. Misafir oda numarası ve doğum tarihiyle doğrulanır; PMS entegrasyonu olan otellerde doğrulama konaklama bilgisi üzerinden yapılır.
Evet. Sipariş verildiği anda tahmini teslim süresi ve takip numarası ekranda görünür; ekip durumu güncelledikçe misafir de takip eder. Takip numarası, misafir siparişiyle ilgili bir soruyu ekibe iletirken de işe yarar.
Sipariş oda bilgisiyle birlikte oda servisi ekranına düşer ve personele bildirim gider. Ekip siparişi Beklemede, Hazırlanıyor ve Tamamlandı adımlarıyla ilerletir.
Evet. Yönetici panelinde oda numarasına göre tüm geçmiş siparişler, toplam harcama ve misafir notları listelenir.
Evet. Portal Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve Rusça olmak üzere 5 dilde çalışır; misafir menüyü ve sipariş adımlarını kendi dilinde görür.
Hadi Konuşalım
Otelinize özel bir demo görüşmesi ayarlayalım
Her otel farklıdır. Hangi modüllerin size uygun olduğunu birlikte keşfedelim.
Ücretsiz · Bağlayıcı değil · Kolay kurulum