Misafirin ne düşündüğünü çoğu zaman o ayrıldıktan sonra, bir yorum sitesinde öğrenirsiniz. Sunflow geri bildirimi hizmetin hemen ardından, misafirin zaten kullandığı portalda toplar ve her yorumun hangi oda ya da lokasyondan geldiğini yönetici paneline taşır.
Klasik anketler konaklamanın sonunda gönderilir. Misafir o noktada valizini toplamıştır; üç gün önce soğuk gelen bir yemeği ya da uzun süren bir bar siparişini ayrıntısıyla hatırlamaz. Gelen cevap da genellikle tek bir genel puandan ibarettir, sorunun nerede yaşandığını söylemez. Üstelik o noktada misafir için bir şey yapma şansınız da kalmamıştır; geri bildirim ancak bir sonraki sezonun planına not olarak girer.
Sunflow'da değerlendirme, deneyimin olduğu anda istenir. Sipariş teslim edildikten sonra misafir aynı portalda siparişi puanlar; a la carte akşam yemeğinden sonra restoranı değerlendirir. Puanlama tek bir yıldızla sınırlı değildir: hız, lezzet, sıcaklık ve sunum gibi kriterler ayrı ayrı puanlanır. Böylece “yemek iyiydi ama geç geldi” gibi bir deneyim, tek bir ortalamanın içinde kaybolmak yerine kendi kriterinde görünür.
Bunların yanında misafir otelin genelini ve uygulamayı da değerlendirebilir. Portal 5 dilde çalıştığı için misafir yorumunu kendi dilinde yazar; uygulama indirmesi ya da ayrı bir bağlantı araması gerekmez.
Her değerlendirme geldiği oda ya da lokasyon bilgisiyle panele düşer. Düşük bir puan, misafir hâlâ oteldeyken ekibin önündedir; ekip konuya bakabilir ve gerekirse misafire ulaşabilir.
Öne çıkanlar
Misafir için birkaç dokunuş; ekip için konumu belli bir yorum.
Sipariş teslim edilir ya da a la carte yemeği biter. Misafir portalda değerlendirme ekranını görür.
Kriterleri tek tek puanlar, isterse kısa bir yorum ekler. Hepsi kendi dilinde ve birkaç dokunuşla.
Yorum, geldiği oda ya da lokasyon bilgisiyle yönetici paneline düşer ve raporlara katılır.
Uygulamadan alınmış gerçek ekran görüntüleri.
Akşam yemeğinin ardından misafir restoran deneyimini telefonundan değerlendirir.
Yönetici panelinde her siparişin kriter puanları, yorumu ve geldiği oda ya da lokasyon listelenir.
Otel geneli ve uygulama hakkındaki puanlar ile yorumlar tek ekranda toplanır.
Bir yorumun değeri, nereden geldiğini bildiğinizde artar. Panelde her değerlendirmenin hangi odadan, hangi bardan ya da hangi restorandan geldiği görünür. Sıcaklık puanı düşük siparişlerin hep aynı lokasyondan gelmesi ya da sunum puanının belirli bir saatte düşmesi, genel bir ortalamada kaybolacak bir sinyaldir; burada açıkça görünür. Ekip neye bakması gerektiğini tahmin etmek yerine doğrudan ilgili noktaya yönelir ve iyileştirmeyi oradan başlatır.
Değerlendirmeler raporların bir parçasıdır. Günlük, haftalık ve aylık raporlar panelde görünür ve yöneticilere e-postayla gelir; yapay zeka raporları da bu verileri kullanır. Böylece misafir memnuniyeti, satış rakamlarından ayrı bir dosyada değil, aynı tabloda durur. Hangi lokasyonun hangi kriterde zorlandığını haftalar boyunca izleyebilir, ekip planlamasını ve menü kararlarını bu bilgiyle destekleyebilirsiniz.
Platform büyüdükçe değerlendirme kapsamı da genişliyor. Spa, kat hizmetleri ve şikâyet çözümü gibi hizmet bazlı değerlendirmeler, konaklama sonu değerlendirmesi ve istek ile şikâyet takibi yakında geliyor. Bugün sipariş, a la carte, otel geneli ve uygulama değerlendirmeleri hazır; kurulumu Sunflow ekibi yapar, kolay kullanım sayesinde ekibin ayrı bir sistem öğrenmesi gerekmez.
Hepsi aynı misafir portalında ve aynı yönetici panelinde çalışır.
Tek QR ile misafir hizmetleri, tek panelde otel operasyonu.
Restoran, bar ve lokasyonlardan dijital menüyle sipariş.
Doğrulanmış misafirden odaya, takip edilebilir sipariş.
Açık alanlarda lokasyon bazlı sipariş ve servis.
Ücretli veya ücretsiz restoranlar için misafirin telefonundan rezervasyon.
Her satış noktasından sipariş, departman yönlendirme ve F&B analizleri.
Siparişler, değerlendirmeler ve günlük, haftalık, aylık raporlar.
Platform & Teknoloji5 dk okuma
Misafir ne düşündüğünü çoğu zaman check-out'tan sonra söyler; o noktada düzeltmek için geç kalınmıştır. Geri bildirimi konaklama sırasında toplamanın, doğru yere bağlamanın ve aksiyona dönüştürmenin yolları.
Yapay Zeka3 dk okuma
AI artık sadece büyük şirketlerin değil, her ölçekteki otelin kullanabileceği bir araç. Sipariş analizinden tahminlemeye kadar gerçek dünya uygulamaları.
Hadi Konuşalım
Her otel farklıdır. Hangi modüllerin size uygun olduğunu birlikte keşfedelim.
Ücretsiz · Bağlayıcı değil · Kolay kurulum
